Eliminar tu cuenta de Doveli Delete your Doveli account
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Doveli y de los datos asociados en cualquier momento. No hace falta tener la aplicación instalada.
Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a support@getdoveli.com desde la misma dirección de email con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Verificamos que la petición procede del titular de la cuenta y te respondemos confirmando el inicio del proceso.
- La cuenta y sus datos se eliminan en un máximo de 30 días desde la solicitud.
Datos que se eliminan
- Cuenta y perfil: email, nombre, idioma, país y foto de perfil.
- Credenciales de acceso: contraseña y vinculación con Google.
- Inventario de suplementos, programas de toma y planes.
- Conversaciones con el asistente de IA.
- Preferencias de notificaciones y consentimientos.
Datos que se conservan
- Registros de facturación y consumo del servicio de IA, disociados de tu identidad (anonimizados), durante el plazo exigido por las obligaciones contables y fiscales.
- Registros técnicos (logs) durante el tiempo mínimo necesario por seguridad, y copias de seguridad hasta su rotación (máx. 30 días).
Eliminación parcial de datos
Si prefieres eliminar solo una parte de tus datos sin cerrar la cuenta (por ejemplo, una conversación o el inventario), indícalo en el mismo correo y tramitamos la eliminación parcial.
Dudas: support@getdoveli.com.
You can request the deletion of your Doveli account and its associated data at any time. You do not need the app to be installed.
How to request deletion
- Email support@getdoveli.com from the same email address you registered with, with the subject "Delete my account".
- We verify the request comes from the account owner and reply confirming the process has started.
- The account and its data are deleted within 30 days of the request.
Data that is deleted
- Account and profile: email, name, language, country and avatar.
- Sign-in credentials: password and Google account link.
- Supplement inventory, intake programs and plans.
- AI assistant conversations.
- Notification preferences and consents.
Data that is kept
- Billing and AI-usage records, disassociated from your identity (anonymized), for the period required by accounting and tax obligations.
- Technical logs for the minimum time needed for security, and backups until they rotate (max. 30 days).
Partial data deletion
If you would rather delete only part of your data without closing the account (e.g. a conversation or your inventory), say so in the same email and we will process a partial deletion.
Questions: support@getdoveli.com.